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信息需求是人的基本需求，信息需求是有层次的，信息需求状态划分为客观状态、认识状态和表达状态3个层次。
用需求等级结构来分析人们的信息需求。潜在信息需求是指用户目前没有被满足、或未能表达的属于潜意识下的一种需求，是与显性需求相对应而存在的。一个人在等级中的位置决定着他的信息寻求行为，而且只有在一个层次的信息需求得到满足之后，人们才会致力于获取更高层次的信息，只有当低层次的需求暂时得到满足，个人才会短期内在更高层次往返。当指向人们的某些信息在某些个人的需求等级位置看来无关紧要时，知识沟就出现了，即知识差距。
在网络环境下，利用复合图书馆的用户群的信息需求有如下特点：一是所需知识信息不再是一书一刊，而是关于某一问题的全部有关的书刊和声像资料，即要求信息的全方位化与综合化；二是获取知识信息的方式不再以人工为主，主要依靠自动化和电子化；三是所需获取的知识信息不仅要求完整而系统，同时要求获取过程要十分简便。
朱卫东等人认为，新时期用户信息需求的特征是：信息用户趋向多元化；信息类型趋向全方位和多层次；信息内容趋向专深化；信息需求求新求快；信息获取手段自助化。
对于具体的用户群，不同的学者提出了自己的看法。黄智武等人提出，高校教师信息需求及满足程度，直接关系到高校的教学科研水平，只有大量获取信息，高校教师才能完成高质量的科研任务，才能创造性地将科学的理论、扎实的知识和前沿的知识传授给学生，因此，其信息需求有如下的特征：专业性、个性化、综合性；全面性、系统性；新颖性、前沿性；知识性、权威性；现实性、潜在性。
王庆前等人提出复合图书馆读者群的需求特点是：读者信息需求的复合性；读者信息需求的即时性；读者需求的针对性与广泛性；信息需求的全面性；读者需求方式多元化。
张学军在文章中提出潜在信息需求的概念。潜在信息需求是指用户目前没有被满足、或未能表达的属于潜意识下的一种需求，是与显性需求相对应而存在的。它的特性有：隐蔽性、随机性、模糊性、短暂性、冗余性、创造性、可转化性。
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